2017 고객 서비스 동향 : 운영이 더 똑똑하고 전략적으로 나타납니다.
고객은 회사가 고객 중심으로 만드는 이유에 대한 강력한 의견을 가지고 있습니다.
고객 서비스 조직은 브랜드를 차별화하는 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 운영 효율성 기반을 구축해야합니다. 프로세스 자동화 및 분석을위한 도구를 활용하여 조직은 서비스에 대한 더 현명한 결정을 내리고 고객 평생 가치를 높이기 위해 고객 통찰력을 얻습니다.
이러한 수준의 고객 강박 관념만이 브랜드 충성도와 회사 수익의 지속적인 성장을 초래할 것입니다.
Forrester Research는 2017 년 10 가지 고객 서비스 트렌드를 확인하여 고객 서비스 운영을 지원하는 ADANDD (Application Development and Delivery) 전문가가 서비스 품질 향상 전략을 전략화함에 따라 고려해야한다는 것을 확인했습니다.
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