고객 경험이 영향을 미치고 있습니까? 아니면 아니야?
에 의해 출판 된:
Avanade
오늘날 대부분의 조직에는 고객 경험 전략 (96%)이 있지만 최근 Avanade 연구에 따르면 14%만이 고객의 기대보다 앞서 있습니다. 이는 86%가 곡선, 경쟁, 그리고 가장 중요한 것은 고객의 기대에 부응한다고 생각한다는 것을 의미합니다.
실패 비용은 높습니다. 연간 매출의 8%가됩니다. 실패한 조직은 종종 훌륭한 고객 경험이 어떻게 보이는지, 어떻게 도착하는지에 대한 이해가 부족합니다.
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랑:
ENG
유형:
Whitepaper 길이:
22 페이지
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