개인화의 길 : 더 강한 관계를 이끌어가는 9 가지 열쇠 - 한 번에 한 고객 씩
에 의해 출판 된:
Sitecore
언제 고객에게 접근 해야하는지 알고 있습니까? 그렇지 않을 때는 어떻습니까?
개인화 전략을 개발할 때 대답해야 할 첫 번째 질문 중 하나입니다. 그들에게 대답하려면 고객의 여정을 아는 것뿐만 아니라 그들이 어디에 있는지, 그리고 그들의 독특한 상황이 각 순간에 어떤 영향을 미치는지에 대한 분별력도 필요합니다. 그리고 이러한 여정은 이제 온라인, 매장 내 또는 Alexa와 대화하는 것과 상관없이 채널을 통해 발생합니다. 고객은 자신의 요구와 요구를 직관적으로 알고있는 연결된 경험을 점점 더 기대하고 있습니다.
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