사물 인터넷에서 고객 경험을 재 설계합니다
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Frost와 Sullivan은 최근 유럽 전역의 거의 500 명의 고위 고객 경험 (CX) 경영진에 대한 설문 조사를 실시하여 Enterprises가 CX에 어떻게 접근했는지와 사물 인터넷 (IoT)이 비즈니스에 영향을 미쳤다고 믿는지 여부를 이해했습니다.
흥미롭게도, 응답자의 60% 이상이 IoT가 고객 경험에 직접적인 가치를 가져다 줄 것이라고 동의하면서 수익과 브랜드 자산 증가를 상위 2 가지 혜택으로 인용합니다. 그러나 50% 이상이 IoT 개념을 명확한 CX 가치 제안으로 변환하기가 어렵다는 것을 인정합니다.
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랑:
ENG
유형:
Whitepaper 길이:
17 페이지
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