2017 글로벌 고객 서비스 보고서
고객은 편의성, 해상도 시간 및 에이전트 전문 지식에있어 브랜드에서 더 많은 것을 기대합니다. 진화하는 고객 선호도는 디지털 기술의 혁신과 밀접하게 연결되어 있으며, 브랜드는 기대가 높아지는 데 보조를 맞추기 위해 둘 다 수용해야합니다. 좋은 소식은 기대치를 제공 할 수있는 브랜드는 더 높은 고객 유지 및 충성도로 보상을 받는다는 것입니다.
Microsoft 2017 글로벌 고객 서비스 설문 조사는 브라질, 일본, 일본, 영국 및 미국에서 5,000 명의 사람들을 조사했습니다. 우리는 현지인들 사이의 뚜렷한 차이와 함께 공통점을 계속 찾고 있습니다. 모든 연령대의 사람들이 새로운 디지털 트렌드를 수용하고 있지만 밀레니엄 세대는 특히 브랜드가 고객 서비스 참여의 미래에 대해 생각해야 할 방식을 형성하고 있습니다.
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