Today's eCommerce is on the verge of the great change.
We got used to see the customers through the prism of behavioral and other implicit data. The sheer number of visitors…
맥킨지 (McKinsey)에 따르면 소비자의 76%가 전염병 기간 동안 구매 행동 (브랜드 스위칭, 비용 합리화 등)을 영구적으로 변경했다고한다. 또한 Cookieless 세계의 시대가 나타나고 타사 데이터는 더 이상 유용하지 않습니다. 마케팅 담당자가…
많은 마케팅 전문가들은 고객이 원하는 것을 알고 있다고 미리 가정하는 함정에 빠지게됩니다. 고객은 종종 마케팅 부서의 Brainiacs의 비전과 일치하기보다는 자신의 길을 따라 가기 때문에 이러한 태도는 역효과를 겪는 경향이 있습니다.…
2020 년에 금융 서비스 산업은 Covid-19 Pandemic이 시작된 후 갑작스런 디지털 혁신의 가속화를 강요 받았다.
우리가 정당한 미래로 향할 때, 부문 전반의 기업들은 이제 비즈니스와 소비자의 디지털 요구를 충족시키기 위해 기술…
이 글을 읽을 때 영국의 연간 총 국내 총생산은 버려진 쇼핑 카트에 앉아 있습니다.
CreditDonkey의 연구에 따르면 매년 전 세계 판매 수익이 약 4 조 달러가 손실됩니다.
이 숫자만큼 충격적으로 높으면 평균…
192 억 달러.
그것은 불과 2 년 전에 제 3 자 데이터에 대해 지출 한 금액입니다 (데이터가 관련된 사람과는 대조적으로 웹 사이트 및 플랫폼과 같은 소스에서 수집 된 데이터).
수년 동안, 타사…
주제의 진심으로, 로열티 기술의 세계를 탐색하는 것은 진정한 고통이 될 수 있습니다. 특히 성공적인 충성도 프로그램이 그렇게 많은 일을 할 수있는 경우에는되어서는 안됩니다. 경쟁 우위를 창출하고 고객 경험을 향상 시키며…
효과적인 교차 또는 상향 판매는 고객 충성도를 향상시키고 고객 관계를 심화 시키며 궁극적으로 고객 평생 가치와 유지를 증가시킵니다. 이 빠른 가이드는 5 번의 시도 및 테스트 전략으로 수익을 높이는 것으로…
쉬운 고객 경험은 오늘날 가장 성공적인 지원 조직의 특징입니다.
그렇기 때문에이 4 개의 최고 수준의 조직은 구조를 사용하여 지원 에이전트가 고객 경험을 높이는 동시에 간단하게 유지하는 데 도움이됩니다.
기업이 고객과 직원 모두에게 단일 지원 솔루션 사용을 통합하는 이유.
고객 관리 및 지원 팀의 일상적인 경험은 전염병이 시작된 이후 지난 2 년 이상 변화했으며, 결국 이러한 팀이 기술에서 필요한 것을…
개척 온 주문형 IT 지원 플랫폼 Nerdapp은 글로벌 IT 엔지니어 네트워크 ( 'Nerds')가 제공하는 원격 지원 서비스의 품질, 보안 및 단순성을 더 잘 제어하기를 원했습니다. 이 회사는 원격 지원 생태계를위한…
입증 된 솔루션을 통해 유쾌한 유사성 및 원격 고객 지원 팀에서 CX 목표를 지속적으로 충족시킵니다.
오늘날의 인력은 고객 관리 에이전트의 대다수 (64%)가 원격으로 또는 하이브리드 작업 상황에서, 회사 시설에서 36%에 불과한…