관련성을 유지하기 위해 고군분투하고있는 전염병 추력 은행의 과제와 같은 상황에 여전히 디지털 홀드 아웃이었던 고객은 은행 활동을 직접 온라인에서 실질적으로 밤새 전환하는 방법을 배웁니다.
대화 AI를 사용하여 컨택 센터를 제공하는 방법을…
더 부드러운 경험과 더 나은 결제 기능으로 터보 성장을 담당하십시오.
중요한 발견들
우리는 온라인 거래 플랫폼이 야심 찬 재배자라는 것을 알고 있으며, 글로벌 발자국을 터보 충전하도록 돕고 싶습니다. 그렇기 때문에 우리는 Growth…
에이전트가 디지털 우선 옴니 채널 환경에서 음성 및 디지털 상호 작용을 관리 할 준비가 되었습니까?
우리는 CX 코칭 전문가에게 사용자 친화적 인 컨택 센터 온 보드 및 교육 프로그램 구축에 대해…
멋진 CXONE의 최신 전자 책 Knowledge Rocks! 고객에게 명확하고 접근 가능하며 유용한 콘텐츠를 제공하는 포괄적 인 가이드이며, 에이전트가 더 나은 지원을 제공하도록 돕습니다. 검색 엔진에서 상호 작용에 이르기까지 지식 관리는…
평균 컨택 센터 관리자는 코칭 기회를 찾기 위해 시간의 35%를 소비하지만 실제로 코칭 시간의 약 7%만이 실제로 코칭을합니다. 이것은 코치, 에이전트 및 고객에 대한 대규모 영향력이 있습니다. 그러나 그것은 또한…
이 세 번째 연례 Intelliview에서 Opus Research and Symnex Consulting은 기업 의사 결정자에게 안전한 고객 연락 경험 및 사기 예방을 지원하는 선택된 솔루션 제공 업체를 평가하기위한 경쟁적인 맥락을 제공합니다. 여기에…
RingCentral은 최근 벤치 마크 포털과 팀을 이루어 컨택 센터 에이전트 회전율 및 유지에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 설문 조사에서, 컨택 센터 리더의 2 개 (설문 응답자의 65.6%)는 지난 2 년간…
RingCentral은 컨택 센터 플랫폼에 대한 Metrigy Metristar Top Provider Award를 수상했습니다. Metristar Award의 가치는 공급 업체의 고객 등급과 정량적 메트릭을 기반으로 한 비즈니스 성공과 공급 업체 제품 및 서비스의 사용과…
고객 경험 혁명을 어떻게 해결합니까? 진화하는 고객 기대는 컨택 센터에서 차세대 디지털 채널을 처리 해야하는 새로운 요구를 형성합니다.
이 eBook은 데이터와 배경뿐만 아니라 소비자가 기대하는 동급 최고의 디지털 경험을 제공하기 위해…
훌륭한 재능을 찾고 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 지금? 컨택 센터에서 직원을 효과적으로 직원하고 참여시키는 것은 불가능한 임무를 수행하는 것처럼 느낄 수 있습니다.
이 eBook에서는 배울 것입니다.
팀의 생산성을 높이고…
COVID-199 2020 년 3 월 비즈니스를 강타했을 때 회사는 도시와 카운티가 잠금에 빠졌을 때 비즈니스 연속성을 유지하는 데 도움이 될 수있는 임시 업무-프롬 홈 (WFH) 협업 솔루션을 함께 모아 두었습니다.
이…
전염병은 우리가 알고있는 '작업'을 재정의했습니다. 회사는 집에서 대규모 작업을 지원하기 위해 새로운 기술과 워크 플로를 채택했습니다. 노동자들은 새로운 환경에 신속하게 순응했으며, 많은 사람들이 그 어느 때보 다 개인의 삶과 업무…