2022 에이전트 경험 트렌드 보고서
RingCentral은 최근 벤치 마크 포털과 팀을 이루어 컨택 센터 에이전트 회전율 및 유지에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 설문 조사에서, 컨택 센터 리더의 2 개 (설문 응답자의 65.6%)는 지난 2 년간 감소 또는 에이전트 회전율의 증가를보고했습니다. 이 보고서는 컨택 센터 에이전트 간의 감소율 상승의 3 가지 요소를 밝히고 리더십 팀이 이러한 추세를 역전시킬 수있는 방법을 탐색 할 것입니다.
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