콘택트 센터 디지털 변환을위한 변경 관리 청사진
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Covid-19 Pandemic은 조직의 변화를 하이퍼 드라이브에 넣었습니다. 기업은 집이나 하이브리드 작업 모델에서 일하기로 강요되었으며, 이는 기술에 의존하게 된 작업의 전체 흐름을 변화 시켰습니다. 컨택 센터는 더 이상 고객 여정에서 하나의 터치 포인트가 아니기 때문에 체인 관리없이 실패합니다.
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랑:
ENG
유형:
eBook 길이:
31 페이지
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