Forrester의 새로운 연구 소개 : 서비스 팀을위한 Slack의 총 경제적 영향
뛰어난 고객 서비스 팀은 빠르고 마찰이없는 솔루션을 제공합니다. 무대 뒤에서 이것은 종종 회사 전체의 조정이 필요합니다. 에이전트는 컨텍스트에 대한 계정 정보, 주제 전문가의 소스 답변을 가져와 잠재적 인 문제를 신속하게 확대해야합니다.
서비스 팀은 Slack이 신중하게 안무 된 5 성급 고객 서비스를 가능하게한다고 말합니다. 그러나 우리는 일화적인 증거를 넘어서고 싶었습니다. 그래서 우리는 Forrester Consulting의 시장 연구원들에게 서비스 팀에 대한 Slack의 경제적 영향을 평가하고 정량화했습니다.
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